瓜子二手车被投诉虚假检测货不对板 瓜子回应五项整改措施

昨日，针对央视财经播出的瓜子二手车车辆“货不对板”及售后等问题，瓜子二手车回应称，内部高度重视，并提出五项整改措施，包括严格规范并坚决执行复检操作流程，重大事故车一经发现可直接退车，确保24小时响应，力争3日内100%解决用户合理诉求。

瓜子二手车被投诉虚假检测货不对板

8月19日，央视财经报道称，有多名消费者反映，他们在瓜子二手车平台上购买的车辆，出现了不同程度“货不对板”的情况，但平台提供的检测报告却没有任何显示。

今年3月，山东青岛的杨先生在瓜子二手车平台上购买了一辆二手车。在没有试车的情况下，杨先生交了9万多元的购车款，并签订了购车合同。但杨先生表示，买完车之后，刚开到路上，车的防侧滑系统灯就开始报警。保险公司表示，可以查询到在2018年8月20日有一次出险记录。在青岛市，车辆涉水。瓜子二手车平台经过了三遍检查，表示这款车只是上边有一层浮锈，“有可能是别的泡水车的零件，换到了车上”。

另一名河北的韩先生，去年10月从瓜子二手车平台上花22万元购买了一辆二手车。拿到车后，发现不是自己想要的款型。

更重要的是，消费者在遇到问题时，出现了无法维权的现象，瓜子二手车的售后服务人员始终没有露面对车辆问题进行协商解决。

瓜子回应五项整改措施

瓜子二手车回应称，内部高度重视，并在第一时间成立专项调查与整改小组，进行内部核查与用户沟通。同时，瓜子二手车还提出五项整改措施，包括收车标准、售后服务、应急机制等方面。

一、持续提升收车选择标准、车况检测标准，严格规范并坚决执行复检操作流程，复检环节做到五要、五不要;同时还将引入官方第三方机构定期抽查，最大限度杜绝相关问题出现。

二、完善售后服务标准及流程。针对二手车“一车一况”的非标特性，将邀请行业内及相关政府机构专家对259项检测进行再次梳理，且会按梳理结果严格执行，严抓259项专业检测、五维一体检测体系的执行到位。

三、将售后保障范围提升至行业最高标准，提供2年或4万公里超长售后保障;重大事故车由30天可退改为一经发现可直接退车;增加40项易损件及故障筛查项，并承诺对影响车辆使用的偶发故障提供30天内保修服务。

四、公开服务规则。明确服务承诺售后保障范围、流程并就监督方式在网站和门店进行公示宣传，减少过度承诺及不透明行为。

五、进一步完善客诉应急响应处理机制：在与全国各地市场监管、消协组织开通ODR(订单缺陷率)、绿色通道基础之上，建立投诉举报沟通群，进一步完善应急处理机制，确保24小时响应，力争3日内100%解决用户合理诉求。

瓜子二手车近期问题频发

实际上，瓜子二手车平台近期被多名消费者投诉，原因都是平台方所宣称的“259项车辆专业检测”不到位，涉嫌对消费者隐瞒事实。

上个月，辽宁沈阳的孟女士称，自己4个月前在瓜子二手车直营店花14万元购买了一辆车。年检时，孟女士才得知该车曾发生重大交通事故，涉及人员死亡。孟女士欲起诉瓜子二手车平台。警方7月25日声明称，该车辆的确于2017年发生事故并致人死亡。孟女士表示，瓜子二手车曾承诺平台会排除泡水车、排除火烧车、排除重大事故车，并且公司还会对二手车进行259项车辆专业检测，会让消费者对汽车车况放心。

文/本报记者 温婧

消费提示

买卖双方应见面签署书面合同

我国商务部于2006年制定并实施的《二手车交易规范》规定了销售者应将《车辆信息表》作为销售合同附件，《车辆信息表》设置有“交通事故记录次数/类别/程度”栏、“重大维修记录时间/部件”栏，上述规定亦说明在二手车交易中，销售商负有将交易车辆的交通事故及维修情况以书面形式明确告知对方的义务。

瓜子平台有义务将全损事故车的真实情况如实告知买受人，否则，上述孟女士有权以购买意思存在瑕疵为由，主张依法撤销双方所签订的车辆买卖协议。若瓜子二手车平台故意隐瞒真相，涉嫌欺诈的，消费者还有权依据《消费者权益保护法》向经营者主张退一赔三的惩罚性赔偿。

此外，购车人和售车人双方一定要见面，签署书面的买卖合同。对车辆的现状和检测情况，要找权威部门再行复检，再办理相关的交割手续。

瓜子二手车整改措施

■收车标准

执行复检、引入官方第三方机构定期抽查

■售后服务

对259项检测进行再次梳理、2年或4万公里售后保障、重大事故车一经发现可直接退车

■服务规则

明确服务承诺售后保障范围

■处理机制

确保24小时响应、力争3日内100%解决用户合理诉求