一面锦旗背后的暖心守护 微动态

(资料图)

中国银行保险报网讯（倪娅 记者 张瑾）

“王主任，今天一定要好好谢谢您，要不是您照顾好我父亲，后果不堪设想……”近日，上海市民张女士怀揣一面锦旗走进广发银行上海桃浦支行。

事情还得从三周前说起。当日上午，70岁的张老先生拄着拐杖来到桃浦支行，径直走到柜台前要求“取光里面的钱”。在办理业务时，张老先生连续输了3次密码，却都显示错误，急得老先生直拍自己的后脑勺“我怎么就记不住呢！”

结合卡里接近六位数的余额和老先生的身体状况，网点工作人员立即安抚客户并了解相关情况。“大爷，我是这里的厅堂主任，咱不急啊。您取这么多钱，是给家里买东西，还是帮孩子办事？”“您家在附近吗？取钱后您是坐车回家吗，坐的是哪辆车？”桃浦支行工作人员王维娅一边端来热水耐心询问，一边默默做好了护送老先生的准备。

“当时，张老先生给出的回答明显词不达意，甚至记不完整女儿张女士的电话号码。”王维娅回忆说，考虑到老先生的身体情况，网点赶紧向片区民警求助。最终，在民警的帮助下，网点工作人员成功联系上了客户家属。

张老先生的女儿张女士赶到网点后激动地对工作人员表示，张老先生于去年罹患中风，并存在一定的后遗症，日常家人都特别留心照顾，没想到今天自己临时外出，老人就一个人来了银行取钱。

“要不是银行工作人员细心，以我父亲这个状态，不仅是存款可能受损，而且可能会有安全风险。”张女士说，这次定制锦旗送到网点，就是要当面感谢银行工作人员对家人的这份暖心守护。